İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026

Müşteri memnuniyeti Sisipo için önemlidir. www.sisipo.com üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili cayma, iade, değişim ve para iadesi talepleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünler için ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Sisipo’ya e-posta, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren ürünün en geç 14 gün içinde tarafımıza veya bildireceğimiz yetkili kişiye gönderilmesi gerekir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde:

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Orijinal kutusu, ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla teslim edilmesi,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Varsa faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

beklenmektedir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi durumunda, tüketici bu değer kaybından sorumlu olabilir.

3. Kozmetik, Parfüm ve Hijyen Ürünleri

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ürün teslim edildikten sonra ambalaj, jelatin, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerin ambalajı, jelatini, koruyucu bandı veya mührü açılmışsa iadesi kabul edilmez:

• Parfüm ve deodorantlar,

• Makyaj ürünleri,

• Cilt bakım ürünleri,

• Saç ve kişisel bakım ürünleri,

• Hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan diğer kozmetik ürünler.

Ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünler cayma hakkı süresi içerisinde iade edilebilir.

Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi hijyen ambalajı veya koruyucu unsurları açılmadığı sürece tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:

E-posta: sisipo@sisipo.com
WhatsApp: 0531 341 36 04
Telefon: 0216 576 70 60

İşlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgilere yer vermenizi öneririz:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,

• Tercihinize bağlı olarak iade nedeni,

• Hasar, hata veya yanlış ürün bildirimi yapılıyorsa ürün ve kargo ambalajı fotoğrafları.

İade talebiniz alındıktan sonra kullanılacak kargo firması, iade gönderim yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

5. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş verdiğinizden farklı bir ürün olarak ulaşması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.

İncelemenin hızlı ve sağlıklı şekilde yapılabilmesi için:

• Ürünün,

• Ürün ambalajının,

• Kargo paketinin,

• Varsa hasarlı veya hatalı bölümün

fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan;

• Sözleşmeden dönerek ücret iadesi isteme,

• Ayıp oranında bedel indirimi isteme,

• Uygun olması halinde ücretsiz onarım isteme,

• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

hakları saklıdır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle oluşan masraflar tüketiciye yükletilmez.

6. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin onaylanması halinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeler, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden iade edilir.

İade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın kredi kartına ya da banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kredi kartıyla yapılan taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıtılma şekli ve taksitlendirilmesi banka uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

7. İade Kargo Ücreti

İade işleminde kullanılacak anlaşmalı kargo firması, gönderim kodu ve diğer gönderim bilgileri Sisipo tarafından tüketiciye bildirilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.

Sisipo tarafından belirtilen iade yöntemi veya taşıyıcı dışında yapılan gönderimlerden kaynaklanan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade masrafı tüketiciye yükletilmez.

8. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Ambalajı, jelatini, koruyucu bandı, mührü veya hijyen koruması açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Kullanılmış, denenmiş veya püskürtülmüş parfüm, deodorant ve benzeri ürünler,

• İçeriği eksilmiş veya yapısı değiştirilmiş ürünler,

• Tüketiciden kaynaklanan nedenlerle zarar görmüş ürünler,

• Orijinal içeriği veya tamamlayıcı parçaları eksik olan ürünler,

• Yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından mümkün olmayan ürünler,

• Kişisel ihtiyaç veya talepler doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler,

• Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan diğer ürünler.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tüketiciye para iadesi yapılabilir veya tüketicinin onayıyla alternatif bir çözüm sunulabilir.

10. İletişim ve Satıcı Bilgileri

İnternet Sitesi: www.sisipo.com

Şirket Ünvanı:
Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres ve İade Adresi:
Atatürk Mahallesi, Şeref Sokak, No: 8-10
Ataşehir / İstanbul

E-posta:
sisipo@sisipo.com

WhatsApp ve Mobil Telefon:
0531 341 36 04

Sabit Telefon:
0216 576 70 60

İade, değişim, cayma hakkı ve para iadesi talepleriniz için yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.