Hizmet Şartları

Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026

Bu Hizmet Şartları, Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen sisipo.com internet sitesinin kullanımı ile site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin temel kuralları düzenlemektedir.

İnternet sitesini kullanmanız veya site üzerinden sipariş vermeniz, kullanımınızla ilgili olduğu ölçüde bu şartlara tabi olduğunuz anlamına gelir. Sipariş oluşturmadan önce Hizmet Şartları’nı, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve Para İadesi Politikası’nı, KVKK Aydınlatma Metni’ni ve diğer ilgili politikaları dikkatlice incelemeniz önerilir.

Bu Hizmet Şartları, tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan zorunlu hakları sınırlandırmaz. Şartlar ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1. Satıcı ve Site Bilgileri

İnternet Sitesi: sisipo.com

Satıcı ve Site İşleticisi:
Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres:
Atatürk Mahallesi, Şeref Sokak, No: 8-10
Ataşehir / İstanbul

E-posta:
sisipo@sisipo.com

WhatsApp ve Mobil Telefon:
0531 341 36 04

Sabit Telefon:
0216 576 70 60

Site üzerinden parfüm, kozmetik, makyaj, cilt bakım, saç bakım, kişisel bakım ve benzeri ürünlerin satışı gerçekleştirilebilir.

2. Site Kullanım Koşulları

İnternet sitesi yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir.

Kullanıcıların ve müşterilerin:

• Sipariş ve üyelik işlemlerinde doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermesi,

• Başka kişilere ait ödeme, üyelik veya kişisel bilgileri izinsiz kullanmaması,

• Site güvenliğini veya işleyişini tehlikeye atabilecek girişimlerde bulunmaması,

• Zararlı yazılım, otomatik sorgu, veri kazıma veya benzeri yöntemler kullanmaması,

• Yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına ve genel ahlak kurallarına aykırı davranmaması

gerekir.

Hukuka veya bu şartlara aykırı bir kullanımın tespit edilmesi halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili hesap kısıtlanabilir, işlem durdurulabilir, sipariş incelemeye alınabilir veya gerekli yasal yollara başvurulabilir.

Bu işlemler tüketicinin tamamlanmış siparişlerden ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Ürün Bilgileri

Ürün açıklamaları, içerik bilgileri, kullanım önerileri, fiyatlar, stok durumu ve kampanya koşulları mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunulmaya çalışılır.

Bununla birlikte:

• Ekran, cihaz ve görüntü ayarları nedeniyle ürün renkleri farklı görünebilir.

• Ambalaj ve kutu tasarımları üretici veya distribütör tarafından değiştirilebilir.

• Ürün görseli ile teslim edilen ürünün ambalajı arasında, ürünün temel özelliklerini etkilemeyen tasarım farklılıkları bulunabilir.

• Parfüm notaları, koku algısı, kalıcılık ve kullanım deneyimi; cilt yapısı, uygulama miktarı, hava koşulları, saklama şekli ve kişisel algıya göre değişebilir.

• Kozmetik ürünlerden elde edilen sonuçlar kişiden kişiye farklılık gösterebilir.

Ürün açıklamalarında yer alan genel bilgilendirmeler, tıbbi teşhis veya tedavi önerisi niteliğinde değildir. Sağlık sorunu, alerji veya özel hassasiyet bulunması halinde ürün kullanılmadan önce bir sağlık uzmanına danışılması önerilir.

4. Fiyatlandırma

Ürün fiyatları Türk Lirası cinsinden gösterilir. Tüketiciye sunulan satış fiyatlarında uygulanabilir vergiler ve zorunlu bedeller ödeme aşamasında açıkça gösterilir.

Varsa kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli veya diğer ek ücretler sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Fiyatlar ve kampanyalar, henüz tamamlanmamış işlemler bakımından değiştirilebilir. Siparişin geçerli şekilde tamamlanmasından sonra fiyat değişikliği, kural olarak tamamlanan siparişe geriye dönük uygulanmaz.

Açık ve objektif şekilde anlaşılabilen yazım, hesaplama veya sistem hatalarının bulunması halinde müşteriyle iletişime geçilebilir. Siparişin iptal edilmesinin hukuken mümkün olduğu bir durum varsa alınan ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Bariz fiyat hatasına ilişkin değerlendirmeler, her olayın özelliklerine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre yapılır.

5. Sipariş Oluşturma ve Sözleşmenin Kurulması

Sipariş verilmeden önce ürünlerin temel özellikleri, toplam fiyatı, teslimat bilgileri, ödeme yöntemi, cayma hakkı ve diğer zorunlu ön bilgiler müşteriye sunulur.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce sipariş içeriğini ve verdiği bilgileri kontrol etmekle sorumludur.

Siparişin sisteme ulaşmasının ardından müşteriye bir sipariş bildirimi gönderilebilir. Siparişin hazırlanması ve gönderilmesi aşağıdaki kontrollerin tamamlanmasına bağlı olabilir:

• Ödemenin onaylanması,

• Ürünün stokta bulunması,

• Adres ve iletişim bilgilerinin doğrulanabilmesi,

• Sahtecilik ve işlem güvenliği kontrolleri,

• Siparişin teknik veya hukuki açıdan yerine getirilebilir olması.

Ürünün stokta bulunmaması, ödeme işleminin tamamlanamaması, adres bilgilerinin yetersiz olması veya siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Ödeme alınmışsa, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde para iadesi başlatılır.

6. Ödeme

Site üzerinde kredi kartı, banka kartı, havale veya EFT, kapıda ödeme ya da ilgili dönemde sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Sunulan ödeme yöntemleri zaman içinde değiştirilebilir. Kullanılabilir yöntemler, sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme işlemleri bankalar, ödeme hizmeti sağlayıcıları ve siteye entegre edilmiş ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart ve ödeme verilerinin işlenme yöntemi, kullanılan ödeme kuruluşunun altyapısına ve müşterinin tercihlerine göre değişebilir.

Ödeme ve işlem kayıtlarına ilişkin kişisel veriler, uygulanabilir mevzuat ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulması halinde ek hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel varsa sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Şüpheli, yetkisiz veya güvenlik riski taşıdığı değerlendirilen ödemeler ek doğrulamaya tabi tutulabilir.

7. Teslimat ve Kargo

Siparişler; ödeme onayı, stok durumu ve operasyonel koşullara göre hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Saat 16.00’ya kadar verilen, ödemesi onaylanan ve stokta bulunan uygun siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenebilir. Ancak aynı gün kargo uygulaması kesin bir teslimat taahhüdü değildir ve aşağıdaki durumlara göre değişebilir:

• Hafta sonları ve resmî tatiller,

• Kampanya ve indirim dönemleri,

• Yoğun sipariş dönemleri,

• Stok ve depo operasyonları,

• Kargo firmasının çalışma saatleri,

• Teknik sorunlar ve mücbir sebepler.

Tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak değişebilir.

Müşteri, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikme ve ek masraflar, durumun özelliklerine göre müşteriye ait olabilir.

Teslimat sırasında pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkı, İade ve Para İadesi

İade, cayma hakkı ve para iadesi işlemleri, sitede yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.

Tüketiciler, mesafeli satışlarda kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant, jelatin veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu kapsamda ambalajı veya hijyen koruması açılmış aşağıdaki ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmeyebilir:

• Parfüm ve deodorantlar,

• Makyaj ürünleri,

• Cilt ve saç bakım ürünleri,

• Kişisel bakım ve hijyen ürünleri,

• Sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan diğer ürünler.

Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi koruyucu ambalajı açılmadığı sürece tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici hakları, cayma hakkından bağımsızdır.

9. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişin hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaşması halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Sisipo ile iletişime geçmesi önerilir.

İncelemenin hızlı yürütülebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,

• Ürünün ve ambalajının fotoğrafları,

• Dış kargo paketinin fotoğrafları,

• Teslimat veya hasar tutanağı,

• Sorunun kısa açıklaması.

Fotoğraf veya tutanak talep edilmesi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kullanmasını orantısız şekilde zorlaştıracak biçimde uygulanmaz.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları doğrultusunda ücret iadesi, ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması veya uygun başka bir çözüm sunulur.

Satıcıdan kaynaklanan bu tür durumlarda tüketiciye iade kargo masrafı yükletilmez.

10. Kampanyalar, İndirimler ve Hediye Ürünler

Sisipo tarafından dönemsel olarak:

• İndirim kampanyaları,

• Kupon kodları,

• Ücretsiz kargo fırsatları,

• Belirli sepet tutarına bağlı kampanyalar,

• Birden fazla ürün alımına bağlı kampanyalar,

• Hediye ürün fırsatları,

• Üyelere özel avantajlar

sunulabilir.

Kampanyalar belirli bir tarih, stok, marka, kategori, ürün adedi, ödeme yöntemi veya minimum sepet tutarıyla sınırlı olabilir.

Kampanyaya katılmadan önce ilgili kampanya sayfasında veya ürün sayfasında belirtilen koşulların incelenmesi gerekir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece:

• Birden fazla indirim kodu aynı siparişte kullanılamayabilir.

• Kampanyalar başka kampanyalarla birleştirilemeyebilir.

• Hediye ürünler stoklarla sınırlı olabilir.

• İade sonrasında kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde iade tutarı, kampanyanın siparişe sağladığı toplam avantaj dikkate alınarak hesaplanabilir.

• Kampanya kapsamında verilen hediyenin de iade edilmesi istenebilir.

Kampanya koşulları, kampanya başladıktan sonra katılmış ve tamamlanmış siparişler bakımından tüketici aleyhine geriye dönük olarak değiştirilemez.

11. Üyelik ve Hesap Güvenliği

Müşteriler, sunulan seçeneklere bağlı olarak üye olarak veya misafir kullanıcı şeklinde sipariş verebilir.

Üyelik oluşturan kullanıcı:

• Hesap bilgilerinin doğru ve güncel olmasından,

• Şifresinin gizliliğini korumaktan,

• Hesabında gerçekleştirilen yetkisiz işlemleri gecikmeden bildirmekten

sorumludur.

Hesabın yetkisiz şekilde kullanıldığının fark edilmesi halinde Sisipo ile iletişime geçilmelidir.

Güvenlik riski tespit edilen hesaplarda şifre yenileme, kimlik doğrulama veya geçici hesap kısıtlaması uygulanabilir.

12. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel veriler; sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödemelerin alınması, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması, iade taleplerinin yürütülmesi, işlem güvenliğinin sağlanması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlendiği her durumda veri sorumlusunun aydınlatma yükümlülüğü devam eder. Yalnızca internet sitesinin ziyaret edilmesi, tüm kişisel veri işleme faaliyetlerine açık rıza verildiği anlamına gelmez.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği taraflar ve ilgili kişi hakları hakkında ayrıntılı bilgi için sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası incelenmelidir.

Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri için gerekli aydınlatma ve izin mekanizmaları ayrıca uygulanır.

13. Ticari Elektronik İletiler

Kampanya, indirim, tanıtım ve pazarlama içerikli ticari elektronik iletiler, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli onayların alınması halinde gönderilir.

Siparişin durumu, ödeme, teslimat, güvenlik veya müşteri hizmetleriyle ilgili işlem iletileri, pazarlama iletilerinden ayrı olarak değerlendirilebilir.

Alıcılar, ticari elektronik ileti onaylarını diledikleri zaman herhangi bir gerekçe göstermeden geri çekebilir. Ret bildirimi kolay ve ücretsiz bir yöntemle yapılabilir. Ticari elektronik ileti tercihleri İleti Yönetim Sistemi üzerinden de kontrol edilebilir.

İletişim listesinden çıkılması, tamamlanmış veya devam eden bir siparişle ilgili zorunlu işlem bildirimlerinin gönderilmesini engellemeyebilir.

14. Kullanıcı Yorumları ve İçerikleri

Kullanıcıların ürün yorumu, değerlendirme, soru, fotoğraf veya benzeri içerikler paylaşmasına izin verilmesi halinde kullanıcı:

• Paylaştığı içeriğin hukuka uygun olduğunu,

• Üçüncü kişilerin kişilik ve fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini,

• Yanıltıcı, hakaret içeren veya yasa dışı bir içerik olmadığını,

• Gerekli kullanım haklarına sahip olduğunu

kabul eder.

Hukuka aykırı, yanıltıcı, ilgisiz, reklam niteliğinde veya kişisel veri içeren kullanıcı içerikleri yayımlanmayabilir ya da sonradan kaldırılabilir.

Olumsuz değerlendirmeler yalnızca olumsuz olması nedeniyle kaldırılmaz; ancak hukuka aykırı içerikler incelenebilir.

15. Fikri Mülkiyet Hakları

Site üzerinde yer alan Sisipo markası, logo, tasarım, metin, grafik, fotoğraf, video, ürün açıklaması, kampanya görseli, yazılım, arayüz ve diğer içeriklere ilişkin haklar Sisipo’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, hak sahibinin yazılı izni olmaksızın:

• Kopyalanamaz,

• Çoğaltılamaz,

• Değiştirilemez,

• Yeniden yayımlanamaz,

• Ticari amaçlarla kullanılamaz,

• Başka bir internet sitesinde veya platformda izinsiz sergilenemez.

Mevzuat kapsamında izin verilen kişisel ve sınırlı kullanımlar saklıdır.

16. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantıları

Site; ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar içerebilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin çalışma koşulları, gizlilik uygulamaları ve içerikleri ilgili hizmet sağlayıcıların sorumluluğundadır.

Sisipo, seçtiği hizmet sağlayıcılarla ilgili kendi yasal yükümlülükleri saklı kalmak üzere, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerde meydana gelen kesintilerden sorumlu tutulamaz.

17. Sorumluluğun Sınırları

Sisipo, internet sitesinin güvenli ve düzenli çalışmasını sağlamak için makul teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır. Bununla birlikte sitenin her zaman kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağı garanti edilemez.

Aşağıdaki nedenlerle geçici kesintiler yaşanabilir:

• Bakım ve güncelleme çalışmaları,

• İnternet ve altyapı sorunları,

• Ödeme veya kargo sistemlerindeki kesintiler,

• Siber saldırılar,

• Teknik arızalar,

• Resmî makam kararları,

• Mücbir sebepler.

Bu bölümde yer alan hiçbir hüküm; Sisipo’nun kasıt, ağır kusur, ayıplı mal, kişisel verilerin korunması veya emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz ya da tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

18. Mücbir Sebepler

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini geçici veya kalıcı olarak engelleyen aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

• Doğal afetler,

• Yangın ve sel,

• Savaş ve terör olayları,

• Salgın hastalıklar,

• Grev ve lokavt,

• Resmî makam kararları,

• Ulaşım ve kargo operasyonlarındaki genel aksaklıklar,

• Enerji, iletişim ve internet kesintileri,

• Yaygın siber saldırılar,

• Benzeri olağanüstü durumlar.

Mücbir sebebin etkisiyle sipariş veya teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde müşteri makul süre içinde bilgilendirilir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin teslim edilmeyen ürün için ücret iadesi isteme hakkını ortadan kaldırmaz.

19. Hizmet Şartlarında Değişiklik

Sisipo, yasal düzenlemeler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmetlerdeki değişiklikler nedeniyle bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncellenen şartlar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten sonraki kullanımlar ve işlemler için geçerli olur.

Yapılan değişiklikler, tüketicinin daha önce tamamladığı siparişlerden ve sözleşmelerden doğan haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Metnin son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilir.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın değerine ve başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yapılabilir.

Tarafların, yasal başvuru hakları saklı kalmak üzere, uyuşmazlığı öncelikle iletişim yoluyla çözmeye çalışması mümkündür.

21. İletişim Bilgileri

Hizmet Şartları, üyelik, sipariş, teslimat, kampanya, iade ve diğer konularla ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından Sisipo’ya ulaşabilirsiniz.

Şirket Unvanı:
Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

İnternet Sitesi:
sisipo.com

Adres:
Atatürk Mahallesi, Şeref Sokak, No: 8-10
Ataşehir / İstanbul

E-posta:
sisipo@sisipo.com

WhatsApp ve Mobil Telefon:
0531 341 36 04

Sabit Telefon:
0216 576 70 60

Vergi Dairesi:
[Vergi dairesi bilgisi eklenmelidir.]

Vergi Kimlik Numarası:
[Vergi kimlik numarası eklenmelidir.]

MERSİS Numarası:
[MERSİS numarası eklenmelidir.]

Ticaret Sicil Numarası:
[Varsa ticaret sicil numarası eklenmelidir.]

KEP Adresi:
[Varsa KEP adresi eklenmelidir.]