Hizmet şartları

Son Güncelleme: 15 Eylül 2026

Bu Hizmet Şartları, Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen sisipo.com internet sitesinin kullanımı ile site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin temel koşulları düzenlemektedir.

sisipo.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan veya site üzerinden sipariş veren kullanıcılar, gerçekleştirdikleri işlemle ilgili olduğu ölçüde bu Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. SATICI VE SİTE SAHİBİ BİLGİLERİ

Şirket Unvanı:
Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka:
Sisipo

İnternet Sitesi:
sisipo.com

Adres:
Atatürk Mahallesi, Şeref Sokak, No: 8-10
Ataşehir / İstanbul, Türkiye

Vergi Dairesi:
Kozyatağı Vergi Dairesi

Vergi Kimlik Numarası:
6300436530

MERSİS Numarası:
0630043653000011

Ticaret Sicil Numarası:
909592-0

KEP Adresi:
nehirkozmetikparfumeri@hs01.kep.tr

E-posta:
sisipo@sisipo.com

WhatsApp ve Mobil Telefon:
+90 538 508 72 83

Sabit Telefon:
+90 216 576 70 60

2. HİZMETLERİN KAPSAMI

Sisipo, sisipo.com internet sitesi üzerinden başta parfüm, dekant parfüm, kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve ilgili ürünlerin satışını gerçekleştirmektedir.

Site üzerinden sunulan hizmetler genel olarak;

- Ürünlerin görüntülenmesi,
- Ürün bilgilerinin incelenmesi,
- Sipariş oluşturulması,
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Kargo ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi,
- İade ve para iadesi süreçlerinin yönetilmesi,
- Üyelik ve müşteri hesabı hizmetleri,
- Müşteri destek hizmetleri,
- Kampanya ve indirimlerin sunulması

gibi hizmetleri kapsayabilir.

Sisipo, sunulan ürün ve hizmetlerin kapsamını yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla değiştirebilir.

3. SİTENİN KULLANIMI

Kullanıcılar sisipo.com internet sitesini hukuka uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Kullanıcıların;

- Sahte veya yanıltıcı bilgi vermesi,
- Başkasına ait kişisel veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanması,
- Site güvenliğini tehlikeye düşürecek işlemler gerçekleştirmesi,
- Sisteme yetkisiz erişim sağlamaya çalışması,
- Zararlı yazılım göndermesi,
- Sitenin çalışmasını engelleyici veya bozucu faaliyetlerde bulunması,
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi

yasaktır.

Bu tür işlemlerin tespit edilmesi halinde Sisipo, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili hesabı veya işlemi kısıtlayabilir ve gerekli yasal yollara başvurabilir.

4. ÜYELİK VE MÜŞTERİ HESABI

Kullanıcılar site üzerinden üyelik oluşturarak veya üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilirler.

Üyelik oluşturulması halinde kullanıcı;

- Verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
- Hesap güvenliğini sağlamakla sorumlu olduğunu,
- Şifre ve giriş bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerektiğini

kabul eder.

Kullanıcı hesabında şüpheli veya yetkisiz bir işlem tespit edilmesi halinde Sisipo ile iletişime geçilmesi önerilir.

5. ÜRÜN BİLGİLERİ

Sisipo, ürün açıklamalarının, fiyatların, ürün görsellerinin, stok bilgilerinin ve diğer ürün bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasına özen göstermektedir.

Ancak;

- Üreticiler ambalaj veya kutu tasarımında değişiklik yapabilir,
- Ürün görselleri ile teslim edilen ambalaj arasında küçük farklılıklar olabilir,
- Ekran ve cihaz ayarları nedeniyle renkler farklı görünebilir,
- Teknik veya yazım kaynaklı hatalar oluşabilir.

Bu farklılıklar ürünün temel özelliklerini değiştirmediği sürece ürünün farklı bir ürün olduğu anlamına gelmez.

Parfüm ürünlerinde koku algısı, yayılım ve kalıcılık kişiden kişiye değişebilir.

6. DEKANT PARFÜMLER

Sisipo’da “dekant” olarak belirtilen ürünler, ilgili orijinal parfümün tam boy şişesinden daha küçük ve taşınabilir dekant şişelerine aktarılmasıyla hazırlanır.

Dekant ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece ilgili markanın kendi üretimi olan resmi minyatür, seyahat boyu veya numune ürünleri değildir.

Dekant şişeleme ve dolum işlemi Sisipo tarafından gerçekleştirilir.

Dekant ürünün hacmi ve temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açık şekilde belirtilir.

Ürün ve marka isimleri, dekant içeriğinin hangi orijinal parfüme ait olduğunu açıklamak amacıyla kullanılmaktadır. İlgili markalar ve ticari markalar kendi hak sahiplerine aittir.

7. ÜRÜNLERİN ORİJİNALLİĞİ

Sisipo’da satışa sunulan ürünlerin orijinal olmasına özen gösterilmektedir.

Ürünler ticari tedarik kanalları üzerinden temin edilmekte ve satış işlemleri faturalı olarak gerçekleştirilmektedir.

Üretici veya tedarik zincirinden kaynaklanan ambalaj, etiket, kutu, seri tasarımı veya benzeri dönemsel farklılıklar bulunabilir.

Ürünlerin orijinalliğine ilişkin müşteri talepleri Sisipo müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilebilir.

8. FİYATLANDIRMA

Ürünların geçerli satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında gösterilir.

Müşteri siparişi tamamlamadan önce;

- Ürün bedelini,
- Uygulanan indirimleri,
- Varsa kargo ücretini,
- Toplam sipariş tutarını

ödeme ekranında görebilir.

Açık ve objektif olarak anlaşılabilen teknik veya fiyatlandırma hatalarında durum müşteriye bildirilerek yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

9. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

Sisipo tarafından dönemsel kampanyalar, indirimler, kuponlar, ücretsiz ürün teklifleri veya farklı promosyonlar sunulabilir.

Kampanyalar;

- Belirli tarih aralıklarına,
- Belirli ürünlere,
- Belirli kategorilere,
- Minimum sepet tutarına,
- Minimum ürün adedine,
- Stok durumuna,
- Kampanya koduna,
- Belirli ödeme yöntemlerine

bağlı olabilir.

Kampanya koşulları ilgili kampanya alanında açıklanır.

Farklı kampanyaların birlikte kullanılıp kullanılamayacağı ilgili kampanya koşullarına göre belirlenir.

10. SİPARİŞ OLUŞTURMA

Siparişin oluşturulması, müşterinin ödeme adımını tamamlamasıyla gerçekleşir.

Siparişler;

- Ödeme kontrolü,
- Stok durumu,
- Teslimat bilgileri,
- İşlem güvenliği

gibi kontrollerin ardından hazırlanır.

Siparişin yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması halinde müşteri bilgilendirilir.

Ödeme alınmış fakat siparişin yerine getirilememesi halinde gerekli para iadesi yürürlükteki mevzuata ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. ÖDEME

Sisipo’da kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ödeme işlemleri ilgili banka, ödeme kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Sisipo, müşterilere ait banka veya kredi kartı bilgilerinin tamamını kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme işlemi, kullanılan ödeme yöntemine ve hizmet sağlayıcının güvenlik kontrollerine bağlı olarak ek doğrulama süreçlerine tabi olabilir.

12. KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücretleri, ücretsiz kargo koşulları, hazırlık süreleri ve teslimat süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgiler Kargo ve Teslimat Politikası’nda açıklanmaktadır.

Sisipo’da 799 TL ve üzeri standart siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.

799 TL’nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Hafta içi saat 16.00’ya kadar verilen ve aynı gün kargo şartlarını sağlayan siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Hafta sonu, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, kargo firması kaynaklı operasyonel durumlar veya Sisipo’nun makul kontrolü dışındaki nedenler teslimat süresini etkileyebilir.

13. TESLİMAT BİLGİLERİ

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik veya hatalı;

- Adres,
- Telefon,
- Alıcı adı,
- İl veya ilçe,
- Posta veya teslimat bilgileri

nedeniyle meydana gelebilecek teslimat sorunlarında müşteriyle iletişime geçilebilir.

Müşteri kaynaklı adres değişiklikleri veya tekrar gönderimlerde oluşabilecek ek kargo maliyetleri, yürürlükteki mevzuata uygun olarak müşteriye yansıtılabilir.

14. CAYMA HAKKI

Mesafeli satış kapsamında tüketiciler, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanımı için müşterinin cayma süresi içerisinde Sisipo’ya açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı ve iade süreciyle ilgili ayrıntılar İade ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

15. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özellikle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ürünün;

- Mühür,
- Koruyucu bant,
- Jelatin,
- Koruyucu ambalaj,
- Hijyen mührü

gibi koruyucu unsurlarının açılmış olması halinde cayma hakkı mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında sınırlandırılabilir.

Bu kapsamda ürünün niteliğine ve ambalaj durumuna bağlı olarak;

- Parfüm,
- Kozmetik,
- Makyaj,
- Cilt bakım,
- Saç bakım,
- Kişisel bakım,
- Hijyen ürünleri

için ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.

Yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmadığı sürece tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar cayma hakkından bağımsızdır.

16. İADE VE PARA İADESİ

İade koşulları ve iade başvuru süreçleri İade ve Para İadesi Politikası’nda açıklanmaktadır.

İade edilen ürünün ilgili koşulları karşılaması ve iade işleminin onaylanması halinde para iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle para iadesinin müşteri hesabına yansıması ek süre gerektirebilir.

Sisipo’nun ödeme kuruluşlarının veya bankaların kendi işlem süreleri üzerinde doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

17. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişin hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Sisipo ile iletişime geçmesi önerilir.

İncelemenin yapılabilmesi için müşteriden;

- Sipariş numarası,
- Ürünün fotoğrafları,
- Ürün ambalajının fotoğrafları,
- Dış kargo paketinin fotoğrafları,
- Kargo etiketi,
- Sorunun kısa açıklaması,
- Varsa hasar tespit tutanağı

talep edilebilir.

Talep edilen bilgiler tüketicinin yasal haklarını kullanmasını gereksiz veya orantısız şekilde zorlaştıracak biçimde istenmez.

Sorunun doğrulanması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

18. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

Sisipo internet sitesinde Sisipo’ya ait;

- Logo,
- Marka,
- Metin,
- Ürün açıklaması,
- Site tasarımı,
- Grafik,
- Kampanya görseli,
- Fotoğraf,
- Video,
- İçerik düzeni

ilgili fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunabilir.

Üçüncü taraf marka, logo ve ticari isimlerine ilişkin haklar ilgili hak sahiplerine aittir.

Üçüncü taraf marka isimlerinin Sisipo’da kullanılması tek başına Sisipo ile ilgili marka arasında resmi ortaklık, temsilcilik veya distribütörlük ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.

Mevcut bir ticari ilişki bulunması halinde söz konusu ilişki kendi kapsam ve şartları çerçevesinde değerlendirilir.

19. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Müşterilere ait kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin;

- Hangi amaçlarla işlendiği,
- Hangi veri kategorilerinin işlendiği,
- Kimlerle paylaşılabileceği,
- Saklama süreçleri,
- Kullanıcıların hakları

Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK metinlerinde açıklanmaktadır.

Kişisel verilerle ilgili talepler sisipo@sisipo.com adresi üzerinden iletilebilir.

20. ÇEREZLER VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

Sisipo internet sitesinde;

- Sitenin temel işlevlerinin çalışması,
- Güvenliğin sağlanması,
- Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması,
- Site performansının ölçülmesi,
- Analiz faaliyetleri,
- Kullanıcı tercihleri doğrultusunda reklam ve pazarlama faaliyetleri

amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Sisipo ayrıca Shopify, ödeme hizmeti sağlayıcıları, kargo firmaları, Google, Meta ve benzeri teknik veya ticari hizmet sağlayıcılarından yararlanabilir.

Bu hizmetlerin kullanımı yürürlükteki mevzuat ve ilgili kullanıcı tercihleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

21. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, indirim, yeni ürün ve benzeri pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuata uygun olarak ve gerekli olması halinde kullanıcının onayı doğrultusunda gönderilir.

Kullanıcılar pazarlama iletişimi tercihlerini sonradan değiştirebilir veya sunulan abonelikten çıkma yöntemlerini kullanabilir.

Sipariş, ödeme, kargo, teslimat veya müşteri hizmetleri gibi doğrudan alışveriş işlemiyle ilgili zorunlu bilgilendirmeler pazarlama iletişimlerinden ayrı değerlendirilebilir.

22. HİZMETİN KESİNTİYE UĞRAMASI

Sisipo internet sitesinin kesintisiz şekilde kullanılabilmesi için makul teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

Ancak;

- Teknik bakım,
- Sistem güncellemeleri,
- İnternet altyapısı sorunları,
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları,
- Siber güvenlik olayları,
- Mücbir sebepler

gibi durumlarda siteye erişimde geçici kesintiler meydana gelebilir.

Sisipo, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan kesintileri mümkün olan en kısa sürede gidermek için gerekli çalışmaları yürütür.

23. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, terör, salgın, kamu otoritelerinin kararları, genel ulaşım veya lojistik sorunları, grevler, ciddi altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikme meydana gelebilir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

24. UYUŞMAZLIKLAR VE UYGULANACAK HUKUK

Bu Hizmet Şartları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

Tüketiciler, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicilerin mevzuattan doğan diğer başvuru, şikâyet ve dava hakları saklıdır.

25. HİZMET ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİKLER

Sisipo, mevzuatta, hizmetlerde veya internet sitesinin işleyişinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncel Hizmet Şartları sisipo.com üzerinde yayımlanır.

Metinde değişiklik yapılması halinde “Son Güncelleme” tarihi buna göre güncellenir.

Sipariş anında geçerli olan sözleşme ve tüketici koşulları, tamamlanmış siparişler bakımından ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

26. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Hizmet Şartları, üyelik, sipariş, teslimat, kampanya, iade veya Sisipo hizmetleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.