Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026

Siparişlerinizin güvenli, doin hazırlık, kargo ve teslimat süreçlerimiz özenle yürütülmektedir.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen sisipo.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Sipariş oluşturmadan önce aşağıdaki kargo ve teslimat koşullarını incelemenizi öneririz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanır.

Sipariş hazırlama süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

• Ürünlerin stok durumu,

• Ödeme onay süreci,

• Sipariş ve adres bilgilerinin doğruluğu,

• Kampanya ve indirim dönemlerindeki yoğunluk,

• Hafta sonları ve resmî tatiller,

• Depo ve operasyon süreçleri,

• Teknik aksaklıklar ve mücbir sebepler.

Siparişinizin hazırlanmasını veya gönderilmesini etkileyen önemli bir durum meydana gelmesi halinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgi verilebilir.

2. Aynı Gün Kargo Uygulaması

Hafta içi saat 16.00’ya kadar verilen, ödemesi onaylanan ve stokta bulunan uygun siparişler aynı gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

Aynı gün kargo uygulaması, siparişin aynı gün müşteriye teslim edileceği anlamına gelmez. Bu ifade, uygun siparişin aynı gün kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, stok veya ödeme kontrolleri, teknik sorunlar ve mücbir sebepler nedeniyle kargoya teslim süresinde gecikme yaşanabilir.

3. Kargo Firması

Siparişler, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara göre Sisipo’nun anlaşmalı olduğu kargo firmalarından biri aracılığıyla gönderilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo firmasının adı ve gönderi takip bilgileri kayıtlı telefon numaranıza SMS veya kayıtlı e-posta adresinize e-posta yoluyla iletilebilir.

Teslimat bölgesine veya operasyonel gerekliliklere bağlı olarak kullanılacak kargo firması değişebilir.

4. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi genel olarak:

• Büyükşehirler ve merkez ilçeler için 1-3 iş günü,

• Diğer şehir ve bölgeler için 2-5 iş günü,

• Köy, belde, ada ve mobil dağıtım bölgeleri için kargo firmasının dağıtım planına göre

değişebilir.

Belirtilen süreler tahminidir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle uzayabilir:

• Kampanya ve indirim dönemleri,

• Resmî tatiller ve hafta sonları,

• Olumsuz hava koşulları,

• Yol ve ulaşım sorunları,

• Kargo firmasının bölgesel yoğunluğu,

• Mobil dağıtım uygulamaları,

• Doğal afetler ve olağanüstü durumlar,

• Alıcının adreste bulunamaması,

• Adres veya iletişim bilgilerinin eksik olması.

Siparişler, taahhüt edilen teslimat süresi ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde teslim edilmeye çalışılır.

5. Ücretsiz Kargo

Sisipo’da güncel uygulama kapsamında tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ücretsiz kargo uygulaması, Türkiye içerisindeki standart teslimatları kapsar. Standart teslimat dışında özel bir gönderim veya ek hizmet talep edilmesi halinde oluşabilecek ücretler, işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Ücretsiz kargo uygulamasında veya kargo koşullarında ilerleyen dönemlerde değişiklik yapılması halinde, geçerli koşullar sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra kargo koşullarında yapılan değişiklikler, tamamlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

6. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde ürün bedeli, teslimat sırasında kargo firması tarafından tahsil edilir.

Kapıda ödeme yöntemi için ek hizmet bedeli uygulanabilir. Böyle bir bedel bulunması halinde tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Kargo ücreti ile kapıda ödeme hizmet bedeli birbirinden farklıdır. Ücretsiz kargo uygulaması, ödeme ekranında ayrıca belirtilen kapıda ödeme hizmet bedelini kapsamayabilir.

Kapıda ödeme seçeneği; sipariş tutarı, teslimat bölgesi, ürün türü veya güvenlik kontrollerine bağlı olarak her siparişte sunulmayabilir.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak girmekle sorumludur.

Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

• Alıcının adı ve soyadı,

• İl ve ilçe,

• Mahalle, cadde ve sokak,

• Bina ve daire numarası,

• Posta kodu,

• Güncel telefon numarası.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimat gecikebilir, sipariş kargo şubesine yönlendirilebilir veya gönderi Sisipo’ya geri dönebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce adres değişikliği talebi için en kısa sürede Sisipo ile iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Bu aşamadaki adres değişikliği talepleri ilgili kargo firmasının kurallarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Takip numaranızı kullanarak siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgisi tarafınıza ulaşmadıysa öncelikle e-posta hesabınızın gereksiz veya istenmeyen e-posta klasörünü kontrol etmeniz önerilir.

Takip bilgisine ulaşamamanız halinde sipariş numaranızla birlikte Sisipo ile iletişime geçebilirsiniz.

9. Teslimat Sırasında Paketin Kontrol Edilmesi

Siparişinizi teslim alırken dış kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.

Pakette aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa kargo görevlisine hasar veya durum tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir:

• Ezilme,

• Yırtılma,

• Islanma veya sıvı teması,

• Açılma veya bantların zarar görmesi,

• Delinme,

• Ürünlerin kırılmış olabileceğini düşündüren ses veya deformasyon,

• Paket içeriğinin eksilmiş olabileceğine ilişkin belirti.

Mümkün olması halinde hasarlı paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekiniz.

Paketin açıkça ağır hasarlı olması halinde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz ve Sisipo ile iletişime geçmeniz önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin hasarlı veya ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak ve fotoğraflar, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

10. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş verdiğinizden farklı bir ürün olarak ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede Sisipo ile iletişime geçiniz.

Talebinizin hızlı şekilde incelenebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Teslim edilen ürünlerin fotoğrafları,

• Ürünün kutu ve ambalaj fotoğrafları,

• Dış kargo paketinin ve kargo etiketinin fotoğrafları,

• Varsa kargo hasar veya durum tespit tutanağı.

Ürün üzerinde inceleme yapılması gerekebilir. İnceleme sonucuna ve müşterinin yasal tercihine göre:

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,

• Eksik ürünün gönderilmesi,

• Ürün bedelinin iade edilmesi,

• Mevzuata uygun başka bir çözüm sunulması

söz konusu olabilir.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderiminin Sisipo’dan ya da Sisipo’nun belirlediği teslimat sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi halinde müşteriye ek kargo masrafı yükletilmez.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyerek kargo şubesine veya Sisipo’ya geri gönderilebilir:

• Alıcının adreste bulunmaması,

• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması,

• Alıcıya telefonla ulaşılamaması,

• Alıcının gönderiyi kabul etmemesi,

• Kapıda ödeme tutarının ödenmemesi,

• Gönderinin belirtilen süre içinde kargo şubesinden alınmaması.

Teslim edilemeyerek Sisipo’ya geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya para iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Teslimatın müşteriden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde yeniden gönderim için ek kargo veya hizmet bedeli oluşabilir. Böyle bir ücret varsa yeniden gönderim yapılmadan önce müşteriye bildirilir.

Siparişin yalnızca teslim alınmaması, tek başına cayma hakkı bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. Cayma veya iade talebinin, İade ve Para İadesi Politikası’nda belirtilen iletişim kanalları üzerinden ayrıca bildirilmesi önerilir.

Tüketicinin kanuni cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

12. Siparişin Kayıp Görünmesi

Kargo takip sisteminde uzun süre hareket görülmemesi veya gönderinin kayıp olabileceğinin düşünülmesi halinde Sisipo ile iletişime geçebilirsiniz.

Sisipo, ilgili kargo firması nezdinde araştırma ve inceleme süreci başlatır.

Sipariş müşteriye teslim edilene kadar gönderinin durumuyla ilgili gerekli takip Sisipo tarafından yürütülür. Gönderinin kayıp olduğunun belirlenmesi halinde stok durumuna ve müşterinin tercihine göre yeniden gönderim veya para iadesi işlemi uygulanır.

13. Siparişlerin Bölünerek Gönderilmesi

Birden fazla ürün içeren siparişler; stok, depo veya operasyon koşulları nedeniyle birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Siparişin bölünerek gönderilmesi durumunda her paket için ayrı kargo takip numarası oluşturulabilir.

Siparişin Sisipo tarafından bölünerek gönderilmesi nedeniyle müşteriden ilave standart kargo ücreti talep edilmez.

14. Mücbir Sebepler

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen aşağıdaki durumlar nedeniyle sipariş hazırlama veya teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir:

• Deprem, yangın, sel ve diğer doğal afetler,

• Aşırı kar, fırtına ve olumsuz hava koşulları,

• Salgın hastalıklar,

• Savaş, terör olayları ve toplumsal olaylar,

• Grev ve iş bırakma eylemleri,

• Resmî makam kararları,

• Yol kapatmaları ve ulaşım engelleri,

• Elektrik, internet ve iletişim altyapısı sorunları,

• Yaygın kargo operasyonu aksaklıkları,

• Siber saldırılar,

• Benzeri olağanüstü durumlar.

Bu gibi durumlarda siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır ve önemli bir gecikme meydana gelmesi halinde müşteriye bilgi verilir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin teslim edilmeyen siparişe ilişkin mevzuattan doğan iptal ve para iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Politika Değişiklikleri

Sisipo, operasyonel ihtiyaçlar, kargo firmalarının çalışma koşulları ve yasal düzenlemeler doğrultusunda bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı güncelleyebilir.

Güncellenen koşullar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten sonraki siparişler için geçerli olur.

Yapılan değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişlere tüketici aleyhine geriye dönük olarak uygulanmaz.

16. İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat ve sipariş takibiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından Sisipo’ya ulaşabilirsiniz.

Şirket Unvanı:
Nehir Kozmetik Parfümeri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

İnternet Sitesi:
sisipo.com

Adres:
Atatürk Mahallesi, Şeref Sokak, No: 8-10
Ataşehir / İstanbul

E-posta:
sisipo@sisipo.com

WhatsApp ve Mobil Telefon:
0531 341 36 04

Sabit Telefon:
0216 576 70 60