Kargo Politikası

Siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılması için kargo süreçlerimiz özenle yürütülmektedir. Sipariş oluşturmadan önce kargo ve teslimat koşullarımızı incelemenizi öneririz.

Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır. Stok durumu, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlık süresi değişebilir.

Saat 16:00’a kadar verilen uygun siparişler, stok ve operasyon durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilebilir. Saat 16:00’dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınabilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.

Kargo Firması

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo Firması Adı]
Kargo Takip Bilgisi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla kargo takip bilgisi iletilir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve bölgesel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Genel teslimat süresi:

• Büyük şehirler için ortalama 1-3 iş günü

• Diğer bölgeler için ortalama 2-5 iş günü

• Köy, belde ve mobil dağıtım bölgeleri için kargo firmasının teslimat planına göre değişebilir

Kampanya dönemleri, indirim günleri, resmi tatiller, hava koşulları veya kargo firması kaynaklı yoğunluklarda teslimat süresi uzayabilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sepet tutarına, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir. Güncel kargo ücreti ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyası sunulabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları belirli sepet tutarı, ürün, kategori veya tarih aralığı ile sınırlı olabilir.

Ücretsiz Kargo Limiti: [Örn: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo]

Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa, bu ödeme yöntemi için ek hizmet bedeli uygulanabilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ödeme ekranında müşteriye ayrıca gösterilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde, teslimat sırasında ödeme müşteriden kargo firması tarafından tahsil edilir.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, iade dönüşleri veya ek kargo süreçlerinden müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Adres değişikliği talepleri için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve paketi teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Hasarlı teslimat durumlarında ürün, kargo paketi ve varsa hasar tespit tutanağına ait fotoğrafları bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Talebinizin hızlı sonuçlanabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

• Sipariş numarası

• Ad soyad

• Ürün fotoğrafları

• Kargo paketi fotoğrafları

• Varsa hasar tespit tutanağı

Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya para iadesi süreci başlatılır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, telefonla ulaşılamaması veya siparişin kargo şubesinden teslim alınmaması durumunda ürün tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda siparişinizle ilgili yeniden gönderim veya iade süreci için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yeniden gönderim durumunda ek kargo ücreti oluşabilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size gönderilen takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaranız tarafınıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grev, salgın, kargo operasyonlarındaki yoğunluklar, altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli takip yapılır.

İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş takibi ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [E-posta Adresi]
WhatsApp: [WhatsApp Numarası]
Firma Adı: [Şirket / Firma Unvanı]